供熱客服軟件是一款功能齊全、多維度監控、多渠道服務、考核體系完善、應用效果顯著的智能化、信息化客戶服務管理系統，可以有效提高供熱企業的服務質量和效率，滿足用戶對于供熱服務的多元化需求。

      1、話務功能：系統支持多種話務功能，包括語音咨詢、話務分配、投訴受理等。話務人員可以通過系統實時接收用戶的咨詢、報修、投訴等需求，并通過系統自動流轉和派單，確保用戶得到及時響應。

      2、業務處理功能：系統支持多種業務處理功能，包括報修管理、故障搶修、測溫管理、投訴管理等。系統可以實時記錄用戶的需求和服務記錄，并根據數據分析結果，優化供熱網絡、提高供熱效率、降低能源消耗等。

      3、數據分析功能：系統可以對海量的數據進行分析和挖掘，得出結論并做好服務管理和保障工作。例如，系統可以根據用戶反饋和數據分析，優化供熱網絡、提高供熱效率、降低能源消耗等。

      4、報表功能：系統提供多種報表功能，包括話務明細表、話務分析表、工單明細表、換熱站運行質量分析、維修片區績效表、維修員績效表、操作日志表等，方便管理人員進行數據分析和決策。